Traduzione dall'inglese. Fa fede esclusivamente la versione inglese (cifra 16.9 del MSA).
Le presenti condizioni si applicano quando relyd fornisce servizi professionali in aggiunta all'abbonamento. Esempi sono l'onboarding, la configurazione, la migrazione dei dati, la formazione o lavori di impostazione personalizzati (insieme i «Professional Services»). Esse costituiscono parte integrante del Master Subscription Agreement («MSA»). I termini definiti nel MSA hanno qui lo stesso significato.
1. Ambito
1.1 L'ambito, i risultati, le tempistiche e il corrispettivo dei Professional Services sono definiti nel modulo d'ordine o in un'offerta scritta accettata dal Cliente (la «Descrizione dei servizi»).
1.2 Salvo che la Descrizione dei servizi preveda espressamente altrimenti:
- i Professional Services sono forniti a consuntivo (in base al tempo e ai materiali impiegati);
- relyd deve l'esecuzione diligente dei lavori concordati, non un determinato risultato.
2. Collaborazione del Cliente
2.1 Il Cliente mette a disposizione, tempestivamente e nella forma concordata, le informazioni, i dati, gli accessi e le persone di contatto ragionevolmente necessari. relyd può fornire a tal fine una lista di controllo.
2.2 Per le migrazioni di dati, il Cliente fornisce i dati di origine nel formato concordato almeno due (2) giorni lavorativi prima della data concordata. Il Cliente è responsabile dell'esattezza e della completezza dei dati forniti e del proprio diritto di trasmetterli.
2.3 Il Cliente esegue un proprio backup di tutti i dati di origine prima di consegnarli.
2.4 Se il Cliente non collabora come concordato, relyd può rinviare i lavori interessati e fatturare l'onere supplementare causato alle tariffe concordate. Esempi sono dati non forniti in tempo, dati in un formato errato o incompleti e persone di contatto non disponibili.
3. Appuntamenti
3.1 Gli appuntamenti sono concordati per iscritto (è sufficiente un'e-mail). Le sessioni a distanza si svolgono tramite uno strumento di videoconferenza o di condivisione dello schermo concordato con il Cliente.
3.2 Il Cliente può rinviare o annullare gratuitamente un appuntamento fino a due (2) giorni lavorativi prima. In caso di annullamento successivo o di mancata presenza, relyd può fatturare il 50 % del tempo riservato per l'appuntamento.
4. Accesso allo spazio di lavoro
4.1 Se i lavori lo richiedono, il Cliente autorizza il personale di relyd ad accedere al proprio spazio di lavoro per la durata dei Professional Services.
4.2 L'accesso da parte del personale di relyd:
- è limitato a quanto richiesto dal compito;
- viene registrato;
- è soggetto agli obblighi di riservatezza del MSA.
Se relyd tratta dati personali in tale occasione, si applica il DPA.
5. Collaudo e difetti
5.1 Se la Descrizione dei servizi prevede risultati da consegnare, il Cliente li verifica entro dieci (10) giorni lavorativi dalla consegna e segnala per iscritto eventuali difetti rilevanti. I risultati si considerano accettati se entro tale termine non vengono segnalati difetti o se il Cliente li utilizza in modo produttivo.
5.2 relyd elimina gratuitamente, entro un termine ragionevole, i difetti segnalati nei propri risultati.
6. Subappalto
relyd può avvalersi di subappaltatori qualificati, ad esempio partner di implementazione, per fornire i Professional Services. relyd resta responsabile delle loro prestazioni. Se i subappaltatori hanno accesso a dati personali, sono incaricati come sub-responsabili del trattamento conformemente al DPA.
7. Corrispettivo
I Professional Services sono fatturati secondo la Descrizione dei servizi:
- i lavori a consuntivo, mensilmente a posteriori;
- i lavori a prezzo forfettario, come concordato.
Alla fatturazione e al pagamento si applicano le Condizioni di vendita (Terms of Sale).
8. Responsabilità
La responsabilità per i Professional Services è disciplinata dalla cifra 13 del MSA. Il corrispettivo per i Professional Services è computato nel limite massimo di responsabilità.