Master Subscription Agreement (MSA)

Traduzione dall'inglese. Fa fede esclusivamente la versione inglese (cifra 16.9).

Il presente Master Subscription Agreement (il «Contratto») disciplina l'utilizzo della piattaforma software gestionale relyd. È concluso tra la società relyd indicata alla cifra 2 («relyd», «noi») e l'organizzazione che si registra al Servizio o lo ordina (il «Cliente», «Lei»). Creando uno spazio di lavoro, accettando un modulo d'ordine o utilizzando il Servizio, Lei conferma di concludere il presente Contratto per conto di un'impresa e di essere autorizzato a vincolarla.

1. Definizioni

Servizio – la piattaforma cloud relyd, compresi i suoi moduli (come CRM, Finanza, HR, Magazzino, File, Work, Assistenza e Qualità), le applicazioni web e mobili, le interfacce di programmazione (API) e la relativa documentazione, come messi a disposizione da relyd di volta in volta.
Spazio di lavoro – l'ambiente separato del Cliente nel Servizio, raggiungibile tramite un proprio sottodominio.
Dati del Cliente – tutti i dati, compresi i dati personali, che il Cliente o i suoi Utenti inseriscono, caricano o generano nello spazio di lavoro.
Utente – una persona fisica a cui il Cliente ha assegnato un account nel proprio spazio di lavoro (ad esempio un collaboratore o un incaricato). I contatti del Cliente che utilizzano solo link pubblici o il portale clienti non sono Utenti.
Modulo d'ordine – la procedura d'ordine online, la scelta del piano nel Servizio o un ordine scritto che specifica piano, moduli, numero di Utenti, durata e canoni.
Durata dell'abbonamento – il periodo per il quale il Cliente si è abbonato, come indicato nel modulo d'ordine.
Documentazione – la documentazione per gli utenti e del centro assistenza pubblicata da relyd.
Policy – i documenti pubblicati su legal.relyd.co che costituiscono parte integrante del presente Contratto (cifra 3).

2. Parte contraente

La sede principale di relyd si trova in Breitfeldstrasse 8, 9015 San Gallo, Svizzera.

2.1 Il Cliente stipula il contratto con:

relyd Limited, 3 Ballsbridge Park, Dublino, D04 C7H2, Irlanda, se l'indirizzo di fatturazione del Cliente si trova nell'Unione europea, nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito, in Svizzera o nel Liechtenstein; oppure
relyd Inc., società di diritto del Delaware, 28-07 Jackson Ave, New York, NY 11101, Stati Uniti, per tutti gli altri Paesi.

2.2 La società relyd contraente è indicata nel modulo d'ordine e su ogni fattura. I riferimenti a «relyd» indicano solo tale società.

3. Struttura del contratto

3.1 Il presente Contratto è costituito dal modulo d'ordine, dal presente Master Subscription Agreement e dalle seguenti Policy nella versione di volta in volta applicabile:

Accordo sul trattamento dei dati (DPA)
Elenco dei sub-responsabili del trattamento
Condizioni specifiche per prodotto
Condizioni per i dati sensibili
Accordo sui livelli di servizio
Condizioni di vendita
Politica di utilizzo accettabile

Se relyd fornisce onboarding, migrazione o altri servizi professionali, si applicano inoltre le Condizioni di servizio (Professional Services).

3.2 In caso di contrasto si applica il seguente ordine di prevalenza:

il modulo d'ordine
il DPA, per quanto riguarda il trattamento di dati personali
le Condizioni specifiche per prodotto
le Condizioni per i dati sensibili
il presente Contratto
l'Accordo sui livelli di servizio
le Condizioni di vendita
la Politica di utilizzo accettabile
le Condizioni di servizio (Professional Services)

3.3 Le condizioni generali del Cliente, comprese le condizioni di acquisto, non si applicano, anche se relyd non le respinge espressamente.

4. Il Servizio

4.1 Messa a disposizione. Durante la durata dell'abbonamento relyd mette a disposizione del Cliente il Servizio come software-as-a-service tramite Internet, conformemente alla Documentazione e al piano ordinato. relyd ospita, gestisce, mantiene e aggiorna il Servizio. Il Cliente non riceve una copia del software.

4.2 Modifiche. relyd sviluppa costantemente il Servizio e può modificarlo, a condizione che la funzionalità complessiva del piano ordinato non sia sostanzialmente ridotta durante la durata dell'abbonamento. relyd comunica con almeno trenta (30) giorni di anticipo qualsiasi modifica che riduca sostanzialmente una funzionalità utilizzata dal Cliente. Se tale modifica arreca un pregiudizio sostanziale al Cliente, questi può disdire l'abbonamento interessato con effetto dalla data della modifica e riceve un rimborso pro rata dei canoni prepagati per la durata residua.

4.3 Funzioni beta. Le funzioni contrassegnate come «beta», «anteprima» o in modo simile sono fornite a scopo di valutazione, possono essere modificate o ritirate in qualsiasi momento e sono escluse dall'accordo sui livelli di servizio.

4.4 Servizi di terzi. Il Servizio può essere collegato a servizi che il Cliente sceglie e sottoscrive autonomamente (ad esempio propri account e-mail, account Google o Microsoft, negozi online, corrieri, fornitori di pagamento o proprie chiavi di un fornitore di IA). Tali servizi non sono forniti da relyd e non sono sub-responsabili del trattamento di relyd. Il loro utilizzo è disciplinato dalle condizioni tra il Cliente e il fornitore interessato. relyd non è responsabile della loro disponibilità né del modo in cui trattano i dati.

5. Utenti e account

5.1 Il Cliente può abilitare tanti Utenti quanti ne consente il suo piano. Gli account utente sono personali e non devono essere condivisi.

5.2 Il Cliente è responsabile di tutte le attività nel proprio spazio di lavoro, delle autorizzazioni che assegna e della riservatezza delle credenziali di accesso. relyd raccomanda l'autenticazione a due fattori e la consiglia vivamente agli amministratori.

5.3 Il Cliente informa relyd senza indebito ritardo all'indirizzo privacy@relyd.co se viene a conoscenza di un accesso non autorizzato al proprio spazio di lavoro.

6. Obblighi del Cliente

6.1 Il Cliente utilizza il Servizio solo per i propri scopi aziendali interni e conformemente al presente Contratto, alla Documentazione, alla Politica di utilizzo accettabile, alle Condizioni per i dati sensibili e al diritto applicabile.

6.2 Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza, della qualità e della liceità dei Dati del Cliente. Ciò include il disporre di una base giuridica per trattarli e l'informare le persone interessate, compresi i propri collaboratori.

6.3 Il Cliente resta responsabile dei propri obblighi legali, compresi gli obblighi fiscali, contabili, salariali, di registrazione e di archiviazione. Il Servizio supporta tali compiti, ma non sostituisce una consulenza professionale né la verifica dei risultati da parte del Cliente stesso, ad esempio di dichiarazioni fiscali, buste paga o riconciliazioni bancarie.

7. Dati del Cliente e protezione dei dati

7.1 Titolarità. Nei rapporti tra le parti, tutti i Dati del Cliente appartengono al Cliente. relyd riceve solo i diritti necessari per fornire, proteggere e assistere il Servizio.

7.2 Trattamento. relyd tratta i dati personali contenuti nei Dati del Cliente in qualità di responsabile del trattamento per conto del Cliente. Tale trattamento è disciplinato dall'accordo sul trattamento dei dati.

7.3 Nessun altro utilizzo. relyd non vende i Dati del Cliente, non li utilizza per scopi pubblicitari e non li utilizza per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

7.4 Informazioni aggregate. relyd può raccogliere informazioni tecniche e di utilizzo sul funzionamento del Servizio, come statistiche su prestazioni, errori e utilizzo delle funzioni. relyd può utilizzare tali informazioni in forma aggregata, che non identifichi né il Cliente né gli Utenti né altre persone, per gestire, proteggere e migliorare il Servizio.

7.5 Esportazione. Durante la durata dell'abbonamento il Cliente può esportare i propri Dati del Cliente tramite le funzioni del Servizio. Su richiesta, relyd assiste in misura ragionevole un'esportazione in un formato comune leggibile da una macchina. L'assistenza oltre le funzioni standard può essere fatturata secondo le Condizioni di servizio (Professional Services).

8. Canoni e pagamento

I canoni, la fatturazione, le condizioni di pagamento, le imposte e le conseguenze del ritardo nei pagamenti sono disciplinati dal modulo d'ordine e dalle Condizioni di vendita.

9. Durata e disdetta

9.1 Durata. Il presente Contratto decorre dal momento in cui il Cliente crea per la prima volta uno spazio di lavoro o accetta un modulo d'ordine. Resta in vigore finché un abbonamento è attivo.

9.2 Rinnovo. Salvo diversa indicazione nel modulo d'ordine, ogni abbonamento si rinnova automaticamente per un ulteriore periodo pari alla durata dell'abbonamento precedente. Gli abbonamenti mensili si rinnovano di un mese, quelli annuali di un anno. Ciascuna parte può impedire il rinnovo mediante comunicazione nel Servizio o per iscritto:

per gli abbonamenti mensili, prima della fine del mese in corso;
per gli abbonamenti annuali, almeno trenta (30) giorni prima della fine del periodo in corso.

9.3 Periodo di prova. Un periodo di prova gratuito termina automaticamente alla sua scadenza, a meno che il Cliente non ordini un piano a pagamento.

9.4 Disdetta per giusta causa. Ciascuna parte può disdire il presente Contratto con effetto immediato mediante comunicazione scritta se l'altra parte:

(a) viola in modo sostanziale il presente Contratto e non pone rimedio alla violazione entro trenta (30) giorni da una comunicazione scritta; oppure
(b) diventa insolvente, entra in liquidazione o in una procedura analoga, o cessa l'attività.

9.5 Sospensione. relyd può sospendere l'accesso al Servizio, in tutto o in parte, nella misura ragionevolmente necessaria:

(a) se l'utilizzo da parte del Cliente comporta un rischio per la sicurezza o un rischio di danno per il Servizio o per altri clienti;
(b) se il Cliente viola in modo sostanziale la Politica di utilizzo accettabile o le Condizioni per i dati sensibili; oppure
(c) in caso di mancato pagamento secondo le Condizioni di vendita.

Ove possibile, relyd dà un preavviso e limita la sospensione nella portata e nella durata. La sospensione non elimina i Dati del Cliente.

9.6 Effetti della cessazione.

(a) Alla disdetta o alla scadenza termina il diritto del Cliente di utilizzare il Servizio. Lo spazio di lavoro viene disattivato.
(b) I Dati del Cliente vengono eliminati trenta (30) giorni dopo la fine dell'abbonamento. Durante tale periodo il Cliente può riattivare l'abbonamento o richiedere un'esportazione scrivendo a privacy@relyd.co. I documenti nell'archivio di conservazione sono trattati come previsto dalla cifra 3 delle Condizioni specifiche per prodotto.
(c) Le copie nei backup scadono secondo il ciclo di backup e vengono eliminate al più tardi dodici (12) mesi dopo la fine dell'abbonamento. I dettagli sono stabiliti nel DPA.
(d) relyd può conservare, in qualità di titolare del trattamento e per la durata di conservazione prevista dalla legge, i dati che deve conservare per legge, come le fatture emesse al Cliente.
(e) Le cifre 7.3, 10, 11, 12, 13 e 16 restano in vigore dopo la cessazione.

10. Riservatezza

10.1 Ciascuna parte mantiene riservate tutte le informazioni non pubbliche dell'altra parte che sono contrassegnate come riservate o che dovrebbero ragionevolmente essere considerate tali. Ciò comprende i Dati del Cliente, i prezzi, le informazioni sulla sicurezza e le informazioni non pubbliche sui prodotti. Ciascuna parte utilizza tali informazioni solo per l'esecuzione del presente Contratto.

10.2 Le informazioni riservate possono essere comunicate solo a collaboratori, incaricati, sub-responsabili del trattamento e consulenti che ne hanno bisogno per il presente Contratto e sono vincolati da obblighi di riservatezza equivalenti, oppure se richiesto dalla legge, da un tribunale o da un'autorità. In quest'ultimo caso l'altra parte deve essere informata, ove consentito dalla legge.

10.3 Tali obblighi non si applicano alle informazioni che sono o diventano pubbliche senza violazione, erano lecitamente note in precedenza, sono state sviluppate in modo indipendente o sono state ricevute lecitamente da terzi.

11. Proprietà intellettuale

11.1 relyd e i suoi licenzianti mantengono tutti i diritti sul Servizio, sul software, sulla Documentazione e su tutti i miglioramenti. Il Cliente riceve un diritto non esclusivo, non trasferibile e limitato alla durata dell'abbonamento di utilizzare il Servizio per i propri scopi aziendali interni conformemente al presente Contratto.

11.2 Il Cliente non deve:

(a) copiare, modificare, decompilare o decodificare il Servizio, salvo nella misura consentita dal diritto imperativo;
(b) rivendere o concedere in sublicenza il Servizio o fornirlo a terzi come centro servizi (service bureau);
(c) eludere limiti tecnici o misure di sicurezza;
(d) utilizzare il Servizio per sviluppare un prodotto concorrente.

11.3 relyd può utilizzare senza limitazioni né compenso i riscontri che il Cliente fornisce volontariamente sul Servizio.

12. Garanzie

12.1 relyd garantisce che:

(a) il Servizio funzionerà in modo sostanzialmente conforme alla Documentazione durante la durata dell'abbonamento;
(b) fornirà il Servizio con ragionevole competenza e diligenza e conformemente alle misure tecniche e organizzative stabilite nel DPA.

12.2 Se il Servizio non è conforme alla cifra 12.1(a), relyd, a sua scelta, corregge il difetto entro un termine ragionevole o fornisce una soluzione alternativa. Se relyd non è in grado di farlo entro un termine ragionevole, il Cliente può disdire l'abbonamento interessato e riceve un rimborso pro rata dei canoni prepagati per la durata residua. I rimedi relativi ai livelli di servizio sono disciplinati dall'accordo sui livelli di servizio.

12.3 Salvo quanto espressamente previsto dal presente Contratto e nella misura consentita dalla legge, il Servizio è fornito senza ulteriori garanzie. In particolare, relyd non garantisce che il Servizio funzioni senza interruzioni o errori. Né garantisce che i risultati generati dal Servizio, compresi quelli prodotti con l'intelligenza artificiale, siano completi o corretti.

13. Responsabilità

13.1 Responsabilità illimitata. Nessuna disposizione del presente Contratto limita la responsabilità di una delle parti per:

(a) morte o lesioni personali causate da negligenza;
(b) frode o dichiarazioni fraudolente;
(c) dolo o colpa grave;
(d) gli obblighi di pagamento del Cliente;
(e) qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi del diritto applicabile.

13.2 Limite massimo. Fatta salva la cifra 13.1, la responsabilità complessiva di ciascuna parte derivante dal presente Contratto o in relazione ad esso, sia contrattuale, extracontrattuale (inclusa la negligenza) o di altra natura, è limitata ai canoni pagati e dovuti dal Cliente ai sensi del presente Contratto nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa.

13.3 Danni esclusi. Fatta salva la cifra 13.1, nessuna parte risponde di:

(a) perdita di profitti, ricavi, affari o avviamento;
(b) danni indiretti o consequenziali.

Ciò vale in ogni caso anche se la parte è stata avvertita della possibilità di tali danni.

13.4 Dati. Gli obblighi di relyd in materia di sicurezza e backup dei Dati del Cliente sono stabiliti nel DPA e nell'accordo sui livelli di servizio. Il Cliente è responsabile di esportare i dati che deve conservare indipendentemente dal Servizio.

14. Manleve

14.1 relyd difende il Cliente contro pretese di terzi secondo cui il Servizio, come fornito da relyd e utilizzato conformemente al presente Contratto, viola i loro diritti di proprietà intellettuale. relyd tiene indenne il Cliente dai risarcimenti definitivamente riconosciuti o concordati in via transattiva. Ciò non si applica alle pretese derivanti dai Dati del Cliente, da servizi di terzi scelti dal Cliente o da combinazioni e modifiche non effettuate da relyd. In caso di tale pretesa, relyd può modificare il Servizio, ottenere una licenza o disdire l'abbonamento interessato e rimborsare i canoni prepagati per la durata residua.

14.2 Il Cliente difende relyd contro pretese di terzi derivanti dai Dati del Cliente o dall'utilizzo del Servizio da parte del Cliente in violazione del presente Contratto o del diritto applicabile. Il Cliente tiene indenne relyd dai risarcimenti definitivamente riconosciuti o concordati in via transattiva.

14.3 La parte tenuta indenne deve informare tempestivamente l'altra parte, lasciarle la conduzione della difesa e fornire un'assistenza ragionevole.

15. Modifiche del presente Contratto

15.1 relyd può modificare il presente Contratto e le Policy con effetto per il futuro. Le modifiche sono pubblicate su legal.relyd.co con un nuovo numero di versione e una nuova data di entrata in vigore. Le versioni precedenti restano ivi disponibili.

15.2 relyd comunica al Cliente le modifiche sostanziali almeno trenta (30) giorni prima della loro entrata in vigore, via e-mail al titolare dell'account o tramite un avviso nel Servizio. Se il Cliente si oppone per iscritto prima della data di entrata in vigore, la modifica non si applica alla durata dell'abbonamento in corso e ciascuna parte può disdire l'abbonamento interessato con effetto dalla fine di tale durata.

15.3 Le modifiche richieste dalla legge, da una decisione di un tribunale o di un'autorità o per far fronte a rischi di sicurezza possono entrare in vigore prima. Anche le modifiche puramente redazionali possono entrare in vigore prima.

16. Disposizioni generali

16.1 Diritto applicabile e foro competente.

Se il Cliente stipula il contratto con relyd Limited, il presente Contratto è disciplinato dal diritto irlandese e sono esclusivamente competenti i tribunali di Dublino, Irlanda.
Se il Cliente stipula il contratto con relyd Inc., il presente Contratto è disciplinato dal diritto dello Stato di New York e sono esclusivamente competenti i tribunali statali e federali della contea di New York, New York.

La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci non si applica.

16.2 Cessione. Nessuna parte può cedere il presente Contratto senza il previo consenso scritto dell'altra parte, che non può essere negato senza un motivo ragionevole. relyd può tuttavia cederlo, mediante comunicazione, a un'altra società del gruppo relyd o a un successore in caso di fusione o vendita dell'attività interessata.

16.3 Forza maggiore. Nessuna parte è responsabile di inadempimenti o ritardi causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo. Esempi sono catastrofi naturali, guerre, terrorismo, scioperi che non riguardano il proprio personale, provvedimenti delle autorità, guasti delle reti pubbliche o dell'approvvigionamento energetico e attacchi informatici su larga scala che non avrebbero potuto essere evitati con misure ragionevoli. Ciò non si applica agli obblighi di pagamento.

16.4 Pubblicità. relyd può citare il Cliente come referenza o utilizzarne il nome o il logo solo con il previo consenso scritto del Cliente. Il consenso può essere dato nel Servizio e revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

16.5 Comunicazioni. Le comunicazioni al Cliente sono inviate all'indirizzo e-mail del titolare dell'account o visualizzate nel Servizio. Le comunicazioni a relyd devono essere inviate a legal@relyd.co. Le comunicazioni in materia di protezione dei dati vanno inviate a privacy@relyd.co.

16.6 Intero accordo. Il presente Contratto, compresi i documenti elencati alla cifra 3, costituisce l'intero accordo tra le parti sul suo oggetto. Esso sostituisce tutti gli accordi precedenti.

16.7 Clausola salvatoria. Se una disposizione è invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni restano in vigore. Le parti sostituiscono la disposizione invalida con una valida che si avvicini il più possibile al suo scopo.

16.8 Nessuna rinuncia. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

16.9 Lingua. Il presente Contratto è concluso in lingua inglese. Le traduzioni sono fornite a titolo informativo; fa fede la versione inglese.